Syntex
Ex-Csapattag
Kedves Játékosunk,
Örvendünk, hogy itt láthatunk téged! Köszönjük, hogy szeretnél egy hibát bejelenteni és ezzel a játék minőségét növelni! Engedd meg számunkra hogy néhány tippel lássunk el, annak érdekében hogy megkönnyítsd a hibajavítás folyamatát.
HIBABEJELENTÉS
Előfordulhat, hogy egy hibába ütközöl miközben az Elvenarral játszol. Ez sajnálatos, de szerencsére az Elvenar Csapata segíthet neked ennek megoldásában, vagy tippekkel láthat el téged a tapasztalt probléma áthidalásához. Ebben a fórumrészben hibákat jelenthetsz be. Ne feledd, bármikor felveheted a támogató csapatunkkal a kapcsolatot, örömmel leszünk a segítségedre a probléma megoldásában.
Amennyiben úgy gondolod, hogy a hiba nagy hatással van a játékélményre és azonnali beavatkozást igényel (pl. bizonyos funkciók nem elérhetőek, a szerver nem elérhető), kérjük mindenképp hozz létre support levelet is, hogy a problémáról a leggyorsabban értesülhessünk! A leghatékonyabb hibajelzés, az ha mind a fórumon, mind a supporton jelzitek a hibát, mivel így a játékostársaitok és a support csapat is egy időben és a leggyorsabban értesülhet a problémáról.
Amennyiben a fórumon új hibát jelentenél be, kérjük mindig hozz létre új témát, címként a hiba rövid összefoglalóját megadva. A témán belül, kérjük térj ki az alábbi információkra:
- Mi pontosan a probléma? Kérjük, ha teheted készíts képernyőmentéseket a problémáról, mivel ezek nagyban segítik és gyorsítják a kivizsgálást.
- A probléma milyen gyakran fordul elő? Ha tudod, kérjük írd le a lépéseket a hiba reprodukáláshoz.
- Melyik világon tapasztaltad a problémát? Játékostársaid is hasonló gonddal küzdenek, vagy csak nálad jelentkezik a hiba?
- Mikor találkoztál először a problémával?
FOLYAMATJELZŐK
Amint a hibajelzést létrehoztad, nyomon követheted a hibajelzésed státuszát. Az új témák automatikusan az "Új hiba" jelzéssel kerülnek ellátásra. Amíg ez a státusz aktív, a hibajelzés nem került továbbításra a fejlesztő csapat felé.
A következő státuszjelzők fordulhatnak elő:
- Új hiba - A hibáról még nem értesült az Elvenar Csapata és nem került továbbításra a fejlesztő csapat felé, vagy még tart a kivizsgálás és további információkra van szükség.
- Továbbítva - A hiba továbbításra került a fejlesztő csapat felé és a javítása folyamatban van. További intézkedésre nincs szükség.
- Javítva - A hiba javításra került és a javítás már bevezetésre került egy frissítési csomaggal a játékba.
Kérjük vedd figyelembe, hogy nem minden esetben frissítjük erre az állapotra a hibajelzést, így előfordulhat, hogy más előtaggal rendelkező hibák is már javításra kerültek. - Nem hiba - Ez nem hiba, hanem a játékhoz tartozó funkció.
- Support - Ebben az esetben kérjük vegyétek fel a kapcsolatot support csapattal, mivel egy olyan problémáról van szó, amellyel kapcsolatban a támogató csapat segíteni tud.
Kérjük vedd figyelembe, hogy habár igyekszünk minél előbb reagálni, a fórumon küldött hibajelzések feldolgozása és továbbítása akár 7 napot is igénybe vehet, így arra kérünk, hogyha azonnali beavatkozás szükséges a javítás érdekében, lépj kapcsolatba a támogató csapatunkkal. Amennyiben már létrehoztál egy fórum témát, elégséges a téma linkjét mellékelni a support levélben.
Köszönjük, hogy elolvastad a leírást és hogy hibajelzéseddel segítesz játékunk fejlődésében!
Üdvözlettel,
Az Elvenar Csapata